Klachtenregeling

Bij Elevate Supps vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over je bestelling en onze service. Heb je een klacht over een product, de levering of onze dienstverlening? Laat het ons weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Een klacht indienen

Je kunt je klacht indienen via de contactgegevens op onze website www.elevate-supps.nl. Omschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk en vermeld je naam en, indien van toepassing, je bestelnummer. Voeg waar mogelijk foto’s toe om het probleem te verduidelijken.

Meld je klacht binnen bekwame tijd nadat je het probleem hebt ontdekt. Bij een gebrek aan een product is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval op tijd.

Behandeling van je klacht

Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Heeft de behandeling meer tijd nodig? Dan ontvang je binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Een passende oplossing

Als een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, zorgen wij voor een kosteloze oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kan dit herstel of vervanging zijn. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Noodzakelijke retourkosten bij een ondeugdelijk product komen voor rekening van Elevate Supps. Neem contact met ons op om de retourzending af te stemmen.

Deze klachtenregeling beperkt je wettelijke rechten niet. Tijdens de behandeling van een klacht blijven onze wettelijke verplichtingen gelden.

Komen we er samen niet uit?

Wij proberen klachten altijd in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je advies vragen bij ACM ConsuWijzer of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Elevate Supps is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die je als consument geniet op grond van dwingende wettelijke bepalingen van het land waar je gewoonlijk woont.

Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.